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站区风采

港北、罗阳betway体育举行收费业务知识培训

发布时间:2018-05-14   文章点击数:50     来源:江苏必威官方中文必威体育管理有限公司

    为加强收费人员的业务水平,激发员工工作的积极性和主动性,增强员工的责任感和紧迫感,避免责任性投诉,更好的树立betway体育文明窗口形象。为了使全体收费人员能在收费过程中,做到特种专用车判别正确、绿优IPAD照片拍照规范、以及规范“温馨服务”标准开展了 “收费业务知识”为主题的培训工作,授课老师分别为港北四班刘莉娟、公司稽查组张明、罗阳三班宋伟。培训以投影仪讲课方式展开,课题主要围绕以下内容: 

    一是加强特种车辆学习,提高业务水平。1)注重特种车知识学习,对于车辆行驶证中含有“专项”、“特种”、“作业”字样车辆判型参照货车计重收费。2)要进一步扎实业务知识基础,要熟悉特种车辆情况处理流程,增强个人处理能力,避免非载货专项作业车按照客车收费标准收取通行费,与路网内其他betway体育执行不一致而引发投诉。 

    二是规范绿优查验过程。1)做到“每车必查,查必严查”,对农产品进行多角度拍摄有质量照片,规范绿优车查验程序。2)当收费员在操作中误按绿优键而造成一条空的绿优数据时,可根据通行车辆情况录入相关信息,填写司机直接缴费或司机不配合查验选项。3)绿优车免费原因收费员务必准确、如实填写相关内容上传。4)下班前如果发现有绿优信息不完整,要及时完善相关内容并上传。因网络故障造成的绿优信息无法上传时,要及时记录在当班日志上,并上报值机员做好记录。做到大数据对比时,有理可依。 

    三是规范温馨服务标准。1)保证在岗期间举止优雅、站姿标准,做到“来有迎声,问有答声、走有送声”2)入口要有人值守,避免行人、非机动车上高速,造成人员伤亡3)不同季节仪容仪表统一规范化。4)学习新的温馨服务考核标准。 
因港北站作为收费操作台改造第一个试行点,会后,收费员现场体验,相互进行交流讨论操作台时遇到的问题,该怎样有利改造收费工作台才能得心应手。 

    通过业务知识培训,在学习中提升,使全站员工体验到了业务知识和业务技能的重要性,规范了全体收费人员的行为,严格执行国家通行费政策,为本站收费工作的顺利开展奠定了良好的基础。(撰稿:连云港北  廉曦)


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